Urzędnicy to w praktyce najczęsciej szkoląca się grupa zawodowa. Ktos może uznać to za kaprys znudzonych urzędników. Naprawdę jest nieco inaczej - szkolenia dla urzędników są zawsze powodowane koniecznoscią aktualizacji ich wiedzy na temat nowych przepisów.
My jako petenci mamy oczekiwania, że w urzędzie dowiemy się wszystkiego, co nas interesuje w związku z różnymi zmianami. Teraz zastanówmy się, skąd urzędnik ma czerpać wiedzę na temat zmian, ich interpretacji i praktycznym zastosowaniu. Wielu pracowników urzędów, to ludzie ze srednim wykształceniem i te szkolenia sprawiają, że stają się profesjonalistami w tym, co robią.
Szkolenia dla urzędników mają różny zakres i czas trwania. Rzadko zdarza się, by szkoliłsię cały urząd - zazwyczaj szkolenia są specyficzne i dotyczą poszczególnych działów - bo inny jest zakres kompetencji urzędnika z wydziału architektury, a inny tych z Urzędu Stanu Cywilnego.
Tak więc nie powinnismy denerwować się na urzędników, gdy ci są chwilowo zajęci szkoleniem się - robią to przecież dla nas.
Szkolenia dla urzędników zyskują coraz większe zainteresowanie i bardzo dobrze, gdyż profesjonalna obsługa nas jako petentów zachęca do skorzystania z usług danej firmy czy przedsiębiorstwa. Z kolei jesli dany urzędnik odpowiada nam niezbyt dokładnie lub zwyczajnie jest dla nas niegrzeczny, wiadomym faktem jest, że więcej nie odwiedzimy danego miejsca, albo będziemy to czynić bardzo niechętnie.